TIẾP NHẬN THÔNG BÁO
Bộ phận giao hàng (BPGH) sẽ tiếp nhận thông báo giao hàng từ Bộ phận chế biến (BPCB) khi đơn hàng được thực hiện hoàn tất
SẮP XẾP VÀ TÌM KIẾM
NVGH sẽ tìm kiếm và sắp xếp ĐTGH để vận chuyển đơn hàng đến khách hàng
Đơn hàng phát sinh sự cốNVGH kiểm tra ĐH theo mục tiêu chí “Đơn hàng đạt chuẩn” nếu có xảy ra sai sót, thiếu món vui lòng báo ngay cho BPCB để tiến hành rà xoát, kiểm tra, xử lý và bổ sung đơn hàng trước khi giao đến khách hàng
Đơn hàng đạt tiêu chuẩnNVGH chuyển đơn hàng cho bên ĐTGH, chụp hình hoặc ký tên xác nhận (nếu có) để có thể đối chiếu với khách khi có KHIẾU NẠI.
NVGH vui lòng kiểm tra bao gồm hóa đơn, mã đơn hàng, chứng từ giao hàng(nếu có), thông tin giao hàng và đảm bảo ngoại quan không móp méo, ướt, rách làm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa bên trong
Những tiêu chí kiểm tra đơn hàng
-
Danh sách kiểm tra hàng hóa
- Số lượng món
- Món kèm theo, ghi chú mỗi món
- Mã đơn hàng
- Tên + Số điện thoại
- Địa chỉ giao hàng
- Thời gian giao hàng
Danh sách kiểm tra thông tin
THEO DÕI ĐƠN HÀNG
Theo dõi & hỗ trợ ĐTGH trong quá trình vận chuyển đơn hàng nếu xảy ra sự cố (hư xe, tai nạn, sự cố không đáng có…) hoặc không liên hệ được khách hàng khi đơn hàng được giao đến
- Trao đổi với ĐTGH có thể hỗ trợ chờ thêm 10 phút và BPGH hỗ trợ liên hệ trực tiếp với khách hàng từ SĐT – ZALO
- Nếu vẫn không liên hệ được, BPGH hỗ trợ ĐTGH hoàn trả đơn hàng về điểm nhận và hỗ trợ phí phát sinh(nếu có) cho ĐTGH. Đơn hàng được hoàn trả sẽ được xử lý theo mục ” ĐƠN HÀNG GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG”
HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG
Khi ĐTGH xác nhận giao hàng thành công qua APP. NVGH ghi chú lại MÃ ĐƠN HÀNG + THỜI GIAN GIAO HÀNG để có cơ sở xử lý vấn để KHIẾU NẠI khi có phát sinh